Политика возврата

1. Общие рамки политики и правовая основа

Платежи за наши услуги, как правило, являются окончательными и не подлежат возврату, с учетом установленных законом прав потребителей и конкретных обстоятельств, изложенных в настоящем документе. Эта политика обеспечивает баланс между операционными требованиями бизнеса и применимым законодательством о защите прав потребителей и договорными обязательствами.

Мы предоставляем все необходимые ресурсы для оценки, включая пробные периоды, документацию и вспомогательные материалы, чтобы помочь вам принять обоснованное решение перед тем, как тратить деньги. Пользователи должны тщательно оценить эти ресурсы, прежде чем соглашаться на платные услуги.

2. Права потребителей и законодательная защита

Если вы считаетесь потребителем согласно действующему законодательству, у вас могут быть права, которые не могут быть исключены по договору:

2.1 Права потребителей на отказ — подробное применение

Право потребителей на отказ в течение четырнадцати (14) дней зависит от определенных условий и исключений:

2.2 Как отменить заказ

Чтобы воспользоваться правом на отмену (если это применимо):

• Отправь письменное уведомление об отмене на [email protected] в течение 14 дней с момента покупки
• Укажите дату покупки, номер заказа и четкое заявление о намерении отказаться от покупки
• Подтверди, что ты потребитель, и дай свой адрес
• Прекратите пользоваться услугами сразу после отправки уведомления
• Подожди 14 дней для обработки возврата денег после успешного отказа

3. Политика возврата для бизнес-пользователей и коммерческих контрактов

Для бизнес-пользователей, коммерческих контрактов и ситуаций, не подпадающих под защиту потребителей, возврат денег может рассматриваться в исключительных случаях:

3.1 Проблемы с работой технической службы

• Непрерывная полная недоступность услуг в течение более семи (7) дней подряд из-за сбоев платформы, напрямую связанных с нашими системами
• Полный сбой основных функций мониторинга, который не дает работать мониторингу в течение длительного времени
• Существенное отклонение от описанных характеристик сервиса, из-за чего не работают основные заявленные функции
• Серьезные нарушения безопасности, которые произошли из-за нашей небрежности и привели к подтвержденной утечке данных

3.2 Корректировка ошибок в выставлении счетов и административных ошибок

• Двойные списания, вызванные сбоями в нашей системе обработки платежей (не вызванные действиями клиента)
• Сборы за услуги, которые не были предоставлены из-за сбоев в нашей системе выставления счетов (за исключением ошибок в настройках со стороны клиента)
• Подтвержденные ошибки в ценах в наших системах, которые привели к сборам, превышающим опубликованные тарифы
• Сбои в обработке платежей, приведшие к двойному списанию средств с банковской документацией

4. Все возможные исключения и ограничения по возврату денег

Следующие ситуации не подлежат возмещению для всех пользователей:

4.1 Исключения, связанные с пользователем

• Изменение бизнес-требований, стратегического направления или операционных потребностей
• Невозможность использовать функции сервиса из-за недостаточных технических знаний или несовместимости систем
• Недовольство работой сервиса, его функциями или пользовательским опытом
• Финансовые проблемы, закрытие бизнеса или невозможность продолжать платить
• Неиспользованные периоды подписки, неиспользованные кредиты мониторинга или бездействие учетной записи
• Ошибки в настройках пользователя, неправильная настройка или операционные ошибки
• Изменения в рыночных условиях, конкурентной среде или направлении бизнеса

4.2 Исключения, связанные с внешними факторами

• Изменения на сайтах других компаний, которые влияют на эффективность мониторинга или доступность данных
• Проблемы с подключением к Интернету, проблемы с интернет-провайдером или сбои в работе сетевой инфраструктуры
• Интеграция сторонних сервисов, изменения API или модификации внешних систем
• Действия правительства, юридические требования или изменения в регулировании, которые влияют на работу
• Форс-мажорные обстоятельства, стихийные бедствия или другие экстраординарные ситуации

4.3 Исключения, связанные с услугами

• Плановое обслуживание, обновления системы или улучшения сервиса
• Отклонения в производительности в пределах допустимых параметров уровня обслуживания
• Изменения функций, обновления интерфейса или развитие функциональности
• Ограничения точности данных, связанные с технологией веб-мониторинга
• Проблемы с интеграцией со сторонними системами или платформами

5. Как подать заявку на возврат денег и что нужно для этого

5.1 Обязательная документация и доказательства

Запрос на возврат должен содержать полную документацию, подтверждающую право на возврат:

• Подробное письменное объяснение обстоятельств, которые оправдывают рассмотрение возврата, с указанием конкретных сроков
• Техническая документация, журналы ошибок, отчеты системы и диагностическая информация, подтверждающие претензии
• Проверка третьей стороной или независимое подтверждение технических проблем, если это нужно
• Записи об активности учетной записи, модели использования и документация об использовании услуг
• Доказательства того, что вы пытались решить проблему через нужные каналы поддержки
• Документы, подтверждающие личность, проверку аккаунта и авторизацию
• Для бизнес-пользователей: документы о регистрации и подтверждение уполномоченного представителя

5.2 Процедурные требования и процесс расследования

• Письменное уведомление нужно отправить в течение четырнадцати (14) дней с момента инцидента или обнаружения проблемы
• Вся коммуникация должна проходить через официальные каналы ([email protected]) с надлежащей аутентификацией
• Обязательно нужно сотрудничать с процедурами расследования, технического анализа и процессами проверки
• Ответы на запросы дополнительной информации должны быть предоставлены в установленные сроки (обычно 72 часа)
• Принятие результатов расследования и решений как окончательных и безапелляционных
• Отказ от противоречивых претензий или судебных исков как условие для рассмотрения вопроса о возмещении

5.3 Рамки расследования и принятия решений

• Техническое расследование с привлечением внутренних и внешних технических экспертов
• Оценка влияния на бизнес с учетом операционных требований и прецедентов политики
• Юридическая проверка и проверка на соответствие, чтобы убедиться, что всё соответствует договорным обязательствам
• Окончательное решение принимается в течение шестидесяти (60) дней с момента подачи полного пакета документов
• Обоснование решения предоставляется в письменной форме со ссылкой на подтверждающие доказательства
• Все решения окончательны и обязательны к исполнению, без права апелляции или дальнейшего пересмотра

6. Альтернативные меры и сервисные кредиты

Если денежный возврат не подходит, мы можем предложить другие варианты по своему усмотрению:

6.1 Сервисные кредиты и корректировка счета

• Кредиты на счет, которые можно использовать для будущих услуг с указанными условиями и сроками действия
• Продление срока обслуживания или дополнительные кредиты на мониторинг в качестве компенсации
• Обновление плана обслуживания или улучшенные функции в качестве альтернативной компенсации
• Приоритетный доступ к поддержке или расширенные программы помощи

6.2 Улучшения услуг и технические решения

• Техническая поддержка и помощь в настройке для решения проблем с услугами
• Настройка услуг или корректировка конфигурации для удовлетворения конкретных требований
• Ресурсы для обучения и образования, чтобы лучше использовать услуги
• Помощь в переходе на более подходящие тарифные планы или настройки

7. Как происходит возврат денег и способы оплаты

7.1 Процедуры и сроки обработки

Если возврат одобрен:

• Обработка через исходный способ оплаты, если это технически возможно
• Возврат денег потребителям: 14 дней после успешной отмены или одобрения возврата
• Возврат средств для бизнеса: 30–60 дней, в зависимости от проверки и административных требований
• Вычет комиссии за обработку, административных расходов и транзакционных сборов, если это разрешено законом
• Конвертация валюты по курсам, которые устанавливают платежные системы, с соответствующими затратами

7.2 Споры по платежам и управление возвратными платежами

• Возвратные платежи и споры по платежам активно оспариваются через соответствующие юридические каналы
• Приостановка действия счета в случае несанкционированных споров по платежам до их разрешения
• Возмещение затрат и сборов, связанных с защитой от неправомерных споров по платежам
• Для решения споров по платежам нужно, чтобы клиент сотрудничал

8. Правовая база и разрешение споров

8.1 Защита потребителей и решение споров

Для споров с потребителями:

• Право подавать жалобы через агентства по торговым стандартам и защите прав потребителей
• Доступ к альтернативным способам решения споров (ADR), если это возможно
• Процедуры суда по мелким искам для споров в пределах денежных ограничений
• Сохранение всех законных прав потребителей, которые нельзя исключить из договора

8.2 Разрешение споров с бизнес-пользователями

• Коммерческие споры подлежат обязательному арбитражу в соответствии с правилами LCIA
• Английские суды решают все, что не подлежит арбитражу
• Отказ от права на коллективные иски для бизнес-пользователей
• Включение в механизмы решения споров, описанных в Условиях предоставления услуг

9. Контактная информация и подача запроса на возврат

10. Важная информация для потребителей и контакты регулирующих органов

Если ты потребитель и у тебя есть вопросы по поводу нашей политики возврата денег:

• Советы для граждан: citizensadvice.org.uk
• Торговые стандарты: свяжитесь с местным отделением по торговым стандартам
• Финансовый омбудсмен: для споров, связанных с платежами (если применимо)
• Управление по конкуренции и рынкам: для несправедливых торговых практик